Häufig gestellte Fragen
Pourquoi ne puis-je plus réserver cette catégorie en ligne ?
Dès qu'une catégorie n'est plus réservable, cela signifie qu'elle est complète et donc indisponible. Si tu ne remplis pas les conditions de séjour minimum lors de ta demande, le système t'indique qu'un plus grand nombre de nuits est requis pour une réservation.
Quel emplacement réserver si j’arrive avec une tente ?
Si tu voyages avec une tente, tu peux réserver n'importe quelle catégorie. Nous recommandons l’emplacement Classic au bord du lac, Comfort au bord du lac ou Prestige au bord du lac. Ce sont des catégories avec gazon. Les autres sont des emplacements stabilisés en gravier et cailloux.
Comment ajouter des options (ex : animaux) lors de la réservation ?
Pendant le processus de réservation, indique uniquement le nombre d'options souhaitées, pas le nombre de nuits. Par exemple, si tu séjournes 2 nuits avec un chien, indique seulement 1x chien (et non 2x). Si tu ne l’as pas fait lors de ta réservation, contacte-nous par téléphone ou par e-mail afin que nous puissions compléter l'information.
Le séjour minimum est par exemple de 3 nuits. Puis-je venir pour moins ?
Chaque catégorie impose une durée de séjour minimum pour pouvoir réserver. Celle-ci est indiquée dans le système de réservation. Pour les hébergements, ces durées de séjour minimum s'appliquent aussi pour les arrivées spontanées sans réservation. Les campeurs spontanés avec un camping-car, une tente ou une caravane sont également les bienvenus pour moins de jours que le minimum affiché, sans réservation. Mais dans ce cas, aucun emplacement ne peut être garanti.
Peut-on emprunter un lit bébé ou une barrière anti-chute ?
Si tu as besoin d’un lit bébé ou d’une barrière anti-chute pour les lits superposés, tu peux l’indiquer dans le champ commentaire lors de la réservation ou nous contacter par e-mail avec ton numéro de réservation. Nous mettons ce matériel à disposition gratuitement sur demande.
Puis-je réserver un emplacement précis ?
Tu peux indiquer un souhait d'emplacement dans les remarques lors de la réservation. Nous faisons de notre mieux pour le satisfaire, mais nous ne pouvons jamais le promettre à 100%, en raison de l’occupation, d'autres réservations, de demandes de prolongation, d’événements imprévus liés à la nature, etc.
Pour la réservation, nous avons payé un acompte. Quand et comment payer le solde ? Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Lors de la réservation, la carte de crédit est débitée automatiquement de 25% du montant total. Merci de régler le solde sur place par carte de crédit ou en espèces.
Y a-t-il encore des emplacements/hébergements disponibles ?
Tant que des emplacements et/ou hébergements sont disponibles sur notre site web, il y a encore des places libres. Note que les réservations pour le jour même ne sont plus possibles. Dans ce cas, tu es considéré·e comme arrivant·e spontané·e sans réservation et un emplacement n’est pas garanti.
Jusqu’à quelle heure puis-je arriver ? Que faire si la réception est fermée ? Quels sont les horaires d’ouverture de la réception ?
Notre réception est ouverte du lundi au jeudi de 8h00 à 12h00 et de 14h00 à 18h00, du vendredi au dimanche en continu de 8h00 à 20h00. Si la réception est déjà fermée le soir, tu peux t’adresser à notre restaurant, la Brasserie am See.
Puis-je venir en transports publics ?
Oui, bien sûr ! Le petit bourg d’Erlach est accessible en bus depuis la gare d’Ins ou de Lüscherz. Tu es ensuite à quelques minutes à pied, à travers le charmant bourg, du lac de Bienne et de notre camping. Il est aussi possible de venir en bateau par le lac de Bienne jusqu’à Erlach.
En venant en train et en bus, tu peux bénéficier de tarifs dégriffés attractifs en réservant tôt. En outre, il est possible de faire transporter tes bagages dans toute la Suisse via les transports publics. Les horaires des trains et bus, ainsi que plus d’infos sur le transport de bagages, sont disponibles sur sbb.ch
Quel adaptateur dois-je apporter au camping ?
Pour connecter ton installation électrique, tu as besoin d'une prise tripolaire CEE. En Suisse, on trouve aussi les prises domestiques type C ou type J. Les adaptateurs courts CEE peuvent être achetés au shop.
Puis-je stationner ma voiture directement à côté de ma tente ?
Non, les voitures doivent toujours être garées en dehors du camping, sur le parking "Du Port" ou sur le parking "Schützenländti". Nous t’expliquerons les détails lors du check-in.
Puis-je venir avec mon animal de compagnie ?
Nous acceptons tout type d’animaux sur les emplacements. Merci de les annoncer lors de la réservation. Les animaux doivent être tenus en laisse en tout temps. Les animaux de compagnie ne sont pas admis dans les hébergements.
Puis-je installer une tente supplémentaire sur ma parcelle ?
Ajouter une petite tente supplémentaire (max. 3 x 3 mètres) est possible sur demande et sans coût additionnel. (Attention : certaines catégories ne conviennent pas pour installer une tente).
Puis-je acheter des billets d'excursion à la réception ?
À la réception, tu peux acheter des billets pour la BSG (Bieler Schifffahrtsgesellschaft). Pour d’autres excursions, nous te renseignons volontiers.
Quelles affiliations acceptez-vous ? Quels rabais proposez-vous ?
Nous acceptons toutes les cartes CampingKey Europe et CampingCard International. Nous prenons aussi la Campcard ADAC et les cartes de membre CAMC. Avec ces cartes, vous bénéficiez de 15% de réduction sur le tarif de base de la parcelle à certaines périodes en basse saison. De plus, la carte ACSI est valable chez nous, mais uniquement pour la catégorie Classic dans le parc. Pour les dates et disponibilités précises, merci de nous contacter par e-mail à info@camping-erlach.ch
Avez-vous du Wi-Fi ?
Oui, nous proposons un réseau gratuit qui couvre tout le camping, sauf la catégorie « Classic dans le parc ». Parfait pour ceux qui veulent faire une pause digitale. Et pour ceux qui en ont besoin, il y a l’Internet/Wi-Fi dans le bâtiment principal.
Les douches sont-elles payantes ?
Les douches sont comprises dans le prix.
Puis-je laver mon linge chez vous ?
Deux de nos sanitaires sont équipés de machines à laver et de sèche-linge. La réservation et le paiement se font directement via l’application WeWash. Téléchargez l’appli WeWash ou inscrivez-vous sur www.we-wash.com. Des bandes de lavage sont en vente dans notre shop.
Puis-je recharger ma voiture électrique sur place ?
Les voitures électriques peuvent être rechargées sur le parking « Du Port » à l’extérieur du camping. D’autres bornes ici.
Quelles offres de restauration proposez-vous ?
Vous ne risquez pas de mourir de faim. Vous trouverez : notre restaurant Brasserie am See (www.brasserieamsee.ch), dès mai la Strandchuchi (le foodtruck fixe) par beau temps, et pour les amateurs de cuisine maison, un shop très bien achalandé.
Où vider mes toilettes chimiques ?
Nous avons deux emplacements de vidange pour toilettes chimiques. Nous t’indiquerons où ils se trouvent lors de ton check-in.
Quelle est la différence entre un emplacement Classic, Comfort et Prestige ? / Quelle est la taille des parcelles ?
Tous les emplacements disposent d’un branchement électrique. Les différences portent sur la situation (par exemple en première ligne au bord du lac) et les installations eau/évacuation.
Sur le site web, l’équipement pour chaque emplacement est détaillé.
Puis-je faire un barbecue sur mon emplacement ?
Oui, c’est autorisé. Les feux ouverts ne sont permis que sur les zones prévues à cet effet. Les barbecues à gaz, électriques ou au charbon de bois homologués et fonctionnels sont autorisés sur l’emplacement. Merci de respecter la tranquillité du voisinage quant à la fumée.
En période de sécheresse, il faut impérativement suivre les consignes officielles concernant l’interdiction de feu. Les feux d’artifice, les feux ouverts au sol et les barbecues jetables sont strictement interdits sur tout le terrain.
Dois-je commander le pain à l’avance ?
Aucune précommande n’est nécessaire. Il y a chaque matin un assortiment de pains frais. Si tu veux être sûr·e d’avoir du pain ou une tresse, il est conseillé de passer commande la veille avant 18h00.
Quels frais supplémentaires dois-je prévoir dans la région touristique d’Erlach ?
Les taxes de séjour se composent comme suit:
Adultes (dès 16 ans) : CHF 1.40 + taxe de séjour CHF 1.00
Enfants / adolescents (6-15 ans) : CHF 0.70
Enfants (0-5 ans) : gratuit
Ces tarifs sont ajustés par la commune d'Erlach et peuvent être modifiés à tout moment.
Puis-je venir avec un groupe scolaire ?
Nous ne recevons pas de groupes scolaires.
Puis-je venir si j’ai moins de 18 ans ?
Les mineurs sont les bienvenus chez nous s’ils voyagent accompagnés d’une personne majeure. Une simple autorisation écrite d’un parent ne suffit pas.
Y a-t-il du bois de feu disponible ?
Des fagots de bois, du charbon et des allume-feux sont disponibles à l’achat dans notre shop. Tu peux aussi amener ton propre bois de feu.
Combien de véhicules puis-je garer sur un emplacement ?
Un seul véhicule est autorisé par emplacement – il peut s’agir d’un camping-car, van, caravane ou mobilhome.
Puis-je installer un auvent ou une marquise ?
Oui, un auvent ou une marquise est autorisé·e par emplacement.
Combien de tentes sont autorisées par emplacement ?
Une tente est autorisée par emplacement.
Je souhaite installer une tente supplémentaire – que dois-je prendre en compte ?
Si une tente se trouve déjà sur l’emplacement et que tu souhaites en ajouter une autre :
a) Si la deuxième tente mesure plus de 9 m², il faut réserver un emplacement supplémentaire.
b) Si la deuxième tente mesure moins de 9 m², il faut réserver un emplacement pour tente séparé. Merci de contacter préalablement l’équipe de la réception afin qu’elle puisse examiner ta demande
Puis-je ajouter une tente à mon camper, van ou caravane ?
Oui, c’est en principe possible si la tente mesure moins de 9 m². Dans ce cas, nous facturons CHF 9.- par nuit en supplément. Merci de contacter préalablement l’équipe de la réception afin qu’elle puisse examiner ta demande.
Si la tente mesure plus de 9 m², il faut réserver un emplacement supplémentaire.
Pourquoi existe-t-il des restrictions de taille pour les tentes ?
Pour que tous les hôtes disposent de suffisamment de place et de confort, et afin de garantir la sécurité sur le camping.
