Preguntas frecuentes
¿Por qué ya no puedo reservar la categoría correspondiente en línea?
Tan pronto como una categoría ya no se pueda reservar, estará agotada y no estará disponible. Si no cumples los requisitos de estancia mínima en tu solicitud, el sistema te indicará que se requiere un mayor número de noches para realizar la reserva.
¿Qué parcela reservo si llego con una tienda?
Quien llegue con una tienda puede reservar cualquier categoría. Recomendamos las parcelas Classic junto al lago, Comfort junto al lago o Prestige junto al lago. Estas son las categorías con césped. Las demás categorías son parcelas pavimentadas con grava y gravilla.
¿Cómo indico los extras (por ejemplo mascotas) en la reserva?
Por favor, indica durante el proceso de reserva solo la cantidad de extras, no el número de noches; es decir, si pernoctas con nosotros con un perro durante 2 noches, por favor indica solo 1x perro (no 2x). Si no lo has hecho al realizar la reserva, contáctanos brevemente por teléfono o correo electrónico para que podamos añadirlo.
La estancia mínima es, por ejemplo, de 3 noches. ¿Se puede venir menos tiempo?
En cada categoría exigimos una estancia mínima para realizar una reserva. Esta se indica en el sistema de reservas. En el caso de los alojamientos, esta estancia mínima se aplica también a quienes llegan sin reserva de forma espontánea. Quienes llegan de forma espontánea con autocaravana/tienda/caravana son bienvenidos también sin reserva por menos días que la estancia mínima indicada. Por favor, ten en cuenta que en este caso no se garantiza una parcela.
¿Se puede alquilar una cuna/barrera de seguridad?
Si necesitas una cuna o una barrera de seguridad para las literas, indícalo sin problema en el campo de comentarios durante el proceso de reserva o escríbenos por correo electrónico con tu número de reserva. Las ponemos a disposición de forma gratuita en caso de necesidad.
¿Puedo reservar una parcela específica?
Durante el proceso de reserva, puedes indicar en las observaciones una preferencia de parcela. Siempre hacemos todo lo posible por cumplir esta petición, pero nunca prometemos una parcela al 100 % debido a la ocupación, reservas anteriores, prórrogas, sucesos naturales imprevisibles, etc.
Para realizar la reserva, tuvimos que pagar un anticipo. ¿Cuándo y cómo pago el importe restante? ¿Qué medios de pago se aceptan?
Al realizar la reserva, se cargará automáticamente en la tarjeta de crédito el 25 % del importe total. Por favor, abona el importe restante en el establecimiento con tarjeta de crédito o en efectivo.
¿Quedan parcelas/alojamientos libres?
Mientras en nuestra página web haya parcelas/alojamientos disponibles, todavía tenemos plazas libres. Ten en cuenta que ya no es posible reservar para el mismo día. En ese caso, se os considera huéspedes de llegada espontánea sin reserva y sin garantía de parcela.
¿Hasta qué hora puedo llegar? ¿Qué hago si la recepción está cerrada? ¿Cuál es el horario de apertura de la recepción?
Nuestra recepción está abierta de lunes a jueves de 8:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00, y de viernes a domingo de forma continua de 8:00 a 20:00. Si la recepción ya está cerrada por la tarde, puedes dirigirte a nuestro restaurante, la Brasserie am See.
¿Puedo llegar en transporte público?
¡Claro que sí! El casco antiguo de Erlach se alcanza fácilmente en autobús desde la estación de Ins o Lüscherz. Desde allí hay solo unos pocos minutos a pie a través del encantador casco antiguo hasta el lago de Biel y hasta nuestro camping. Otra posibilidad es llegar en barco por el lago de Biel hasta Erlach.
Si llegas en tren y autobús, reservando con antelación puedes beneficiarte de tarifas reducidas atractivas. Además, existe la posibilidad de enviar tu equipaje con el transporte público dentro de Suiza. Horarios de trenes y autobuses, así como más información sobre el transporte de equipaje, los encontrarás en sbb.ch
¿Qué adaptador necesito para ir de acampada?
Para poder conectar tu instalación a la corriente, necesitas un enchufe CEE de tres polos. Además, en Suiza encontrarás enchufes domésticos del tipo C o J. Adaptadores cortos CEE se pueden adquirir en la tienda.
¿Puedo aparcar mi coche directamente junto a la tienda?
No, los coches deben aparcarse siempre fuera del camping, en el aparcamiento «Du Port» o en el aparcamiento «Schützenländti». En el check-in te explicaremos los detalles.
¿Puedo viajar con mi mascota?
Damos la bienvenida a cualquier tipo de mascota en las parcelas. Por favor, indícala al realizar la reserva. Las mascotas deben llevarse siempre con correa. En los alojamientos de alquiler no se admiten mascotas.
¿Puedo montar también una tienda adicional en mi parcela?
Añadir una pequeña tienda adicional (máx. 3 x 3 metros) es posible bajo petición y no supone coste adicional. (Atención: no todas las categorías son adecuadas para montar una tienda.)
¿Puedo comprar entradas para mis excursiones en recepción?
En nuestra recepción se pueden adquirir entradas para la BSG (Bieler Schifffahrtsgesellschaft). Para otras excursiones, te proporcionamos con gusto información.
¿Qué tipos de afiliación aceptáis? ¿Qué descuentos ofrecéis?
Aceptamos a todos los miembros de CampingKey Europe y CampingCard International. Además, aceptamos las tarjetas de socio ADAC Campcard y CAMC. Con estas tarjetas recibís un 15 % de descuento sobre la tarifa pura de la parcela en periodos definidos de temporada baja. Además, también es válida la tarjeta ACSI, aunque solo en la categoría Classic en el parque. Contactadnos para fechas y disponibilidades concretas por correo electrónico a info@camping-erlach.ch
¿Tenéis wifi?
Sí, ponemos a disposición una red gratuita que cubre todo el camping excepto la categoría «Classic en el parque». Perfecto, por tanto, para todos los que quieran desconectar. Y quien no pueda renunciar a ello, puede acceder a internet/Wi-Fi en el edificio principal.
¿Las duchas tienen un coste adicional?
Las duchas están incluidas en el precio.
¿Puedo lavar la ropa en vuestro camping?
En dos de nuestros edificios sanitarios tenéis a vuestra disposición lavadoras y secadoras. La reserva de lavadoras y secadoras, así como el pago, se realizan directamente a través de la aplicación WeWash. Podéis descargar la aplicación WeWash o registraros simplemente en www.we-wash.com. Las tiras de detergente están disponibles en nuestra tienda.
¿Puedo recargar mi coche eléctrico en sus instalaciones?
Los coches eléctricos se pueden cargar en el aparcamiento «Du Port», fuera del camping. Más puntos de carga los encontrarás aquí.
¿Qué posibilidades de abastecimiento hay en vuestro camping?
Seguro que no pasaréis hambre. Tenéis a vuestra disposición: nuestro restaurante Brasserie am See (www.brasserieamsee.ch), a partir de mayo además la Strandchuchi (el foodtruck fijo) con buen tiempo, y para quien prefiera cocinar por su cuenta, tenemos una tienda muy bien surtida.
¿Dónde puedo vaciar mi inodoro químico?
Tenemos dos puntos de vaciado para inodoros químicos. En el check-in te mostramos con gusto dónde se encuentran.
¿Cuál es la diferencia entre una parcela clásica, confort y prestigio? / ¿Qué tamaño tienen las parcelas?
Todas las parcelas están equipadas con conexión eléctrica. Las diferencias entre las categorías son la ubicación (por ejemplo, primera fila junto al lago) y las conexiones de agua/alcantarillado.
En la página web se indica el equipamiento de cada parcela.
¿Puedo hacer barbacoas en mi parcela?
Sí, está permitido. El fuego abierto solo está permitido en los lugares previstos para ello. En parrillas autorizadas y en buen estado, de gas, eléctricas y de carbón, se permite grillar en la parcela. Con el humo se debe tener consideración con el vecindario.
En periodos de sequía deben seguirse las indicaciones oficiales respecto a la prohibición de hacer fuego. Quemar fuegos artificiales, encender fuego abierto, hacer fuego en el suelo así como las parrillas desechables están estrictamente prohibidos en todo el recinto.
¿Tengo que reservar el pan/los panecillos?
No es necesario hacer pedido por adelantado. Por la mañana siempre hay una cierta selección de bollería fresca. A quien quiera asegurarse el pan o el zopf, le recomendamos hacer el pedido la tarde anterior hasta las 18:00.
¿Qué costes adicionales hay en la región turística de Erlach?
Las tasas turísticas son las siguientes:
Adultos (16+ años): 1,40 CHF + 1,00 CHF de tasa de alojamiento
Niños y jóvenes (6-15 años): 0,70 CHF
Niños (0-5 años): gratis
Estas tarifas son fijadas por el ayuntamiento de Erlach y están sujetas a cambios en cualquier momento.
¿Puedo llegar con mi grupo escolar?
No aceptamos grupos escolares.
¿Puedo llegar siendo menor de 18 años?
Los menores son bienvenidos si viajan acompañados de una persona adulta. Una firma de la persona con la patria potestad por sí sola no es suficiente para ello.
¿Hay leña disponible?
En nuestra tienda se pueden comprar haces de leña, carbón y encendedores. También puedes traer tu propia leña.
¿Cuántos vehículos puedo estacionar en una parcela?
En cada parcela solo se permite un vehículo, que puede ser una autocaravana, furgoneta, caravana o camper.
¿Puedo instalar un avancé o un toldo?
Sí, se permite un avancé o un toldo por parcela.
¿Cuántas tiendas se permiten por parcela?
Se permite una tienda por parcela.
Quiero montar una tienda adicional, ¿qué debo tener en cuenta?
Si en la parcela ya hay una tienda y deseas colocar otra:
a) Si la segunda tienda es mayor de 9 m², hay que reservar una parcela adicional.
b) Si la segunda tienda es menor de 9 m², hay que reservar una plaza para tienda independiente (parcela Basic). Por favor, contacta previamente con el equipo de recepción para que pueda comprobar la solicitud.
¿Puedo añadir una tienda junto a mi autocaravana, furgoneta o caravana?
Sí, es posible si la tienda es menor de 9 m². Por ello cobramos 9 CHF adicionales por noche. Por favor, contacta previamente con el equipo de recepción para que pueda comprobar la solicitud.
Si la tienda es mayor de 9 m², hay que reservar una parcela adicional.
¿Por qué hay restricciones de tamaño para las tiendas?
Para garantizar que todos los huéspedes dispongan de espacio suficiente, comodidad y seguridad dentro del camping.
¿Puedo colocar una lona o alfombra en la plaza de aparcamiento?
Por favor, no utilice lonas de plástico ni lonas impermeables o no transpirables en las parcelas. Estas pueden dañar el césped rápidamente. Se permiten esterillas de camping transpirables o lonas adecuadas para exteriores. ¡Gracias por ayudarnos a mantener nuestras parcelas en buen estado para todos nuestros clientes!
